Retours et remboursements de vos foulards en soie
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur indiqué dans l’offre.
- Déclarez votre décision de vous rétracter en suivant le parcours ou le moyen indiqué par le vendeur.
- Suivez ses consignes et renvoyez l’article dans le délai applicable. Conservez une preuve d’envoi.
- Consultez les échanges et le suivi du remboursement depuis votre espace client.
Le délai de rétractation et ses exceptions
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Après cette notification, vous avez 14 jours pour renvoyer l’article. Consultez les conditions de l’offre pour connaître la démarche à suivre et les modalités du retour.
Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elles dépendent de la nature du produit et de l’offre. Un foulard en soie ou un accessoire n’est donc pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce qu’il touche la peau, et l’ouverture d’un emballage ne suffit pas, à elle seule, à supprimer ce droit.
Préparer le foulard ou l’accessoire
Pour apprécier le modèle, limitez vos manipulations à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de porter réellement le foulard, de le laver ou de l’exposer au parfum et au maquillage avant de décider. Une utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien.
Renvoyez l’article avec les éléments qui l’accompagnaient, en le pliant soigneusement pour éviter de tirer les fils ou d’accrocher la soie. Gardez si possible l’emballage d’origine : il aide à protéger le tissu pendant le transport, sans constituer à lui seul une condition générale du droit de rétractation. Avant l’envoi, relisez les consignes du vendeur, notamment celles qui concernent les frais de retour.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur indiqué dans l’offre effectue le remboursement selon les règles applicables. En principe, il intervient au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition. Pour connaître les modalités précises et suivre le traitement de votre demande, consultez votre espace client chez le vendeur.
Si vous constatez un défaut
Si le foulard ou l’accessoire présente un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème rencontré. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et relève du vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale, qui ne remplace pas les garanties légales.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026